洞頭縣人民醫院

洞頭縣人民醫院是一所全民所有制的醫療單位，創(chuàng )建于1953年，是該縣一家縣級二級綜合性醫院.全院在編職工187人，其中衛技人員149人，高級職稱(chēng)11人洞頭縣人民醫院以“作風(fēng)建設年”活動(dòng)為載體，采取六項措施，將“作風(fēng)建設年”活動(dòng)的要求貫徹落實(shí)到各項具體工作、日常工作中去，深化醫院管理，切實(shí)推動(dòng)醫院建設再上新臺階。 一、設立“院長(cháng)接待日”。為更好地加強醫患溝通，減少醫患糾紛的發(fā)生，從5月16日開(kāi)始，確定每周三為“院長(cháng)接待日”，由院領(lǐng)導班子成員負責接待，聽(tīng)取患者、群眾就醫院的服務(wù)態(tài)度、收費、住院環(huán)境、科室管理與建設等方面的意見(jiàn)和建議。對群眾和患者在看病就醫中提出的問(wèn)題，進(jìn)行當場(chǎng)解決或由院領(lǐng)導班子開(kāi)會(huì )討論研究，確定解決方案，予以反饋。 二、啟動(dòng)“千名病人評醫風(fēng)”活動(dòng)。從6月份起，對每位到醫院就診的患者，隨同就診卡發(fā)放“門(mén)診工作滿(mǎn)意度”調查表，向住院病人、門(mén)診病人及家屬征求醫療單位服務(wù)質(zhì)量、醫藥費用和醫德醫風(fēng)等意見(jiàn)，請群眾評判醫療服務(wù)工作，測評群眾滿(mǎn)意度，推動(dòng)“作風(fēng)建設年”活動(dòng)向縱深發(fā)展。每日由院辦對調查表進(jìn)行收集，每周進(jìn)行統計，對查找出來(lái)的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，認真分析原因，提出整改措施，能夠解決的，由院領(lǐng)導在“院長(cháng)接待日”進(jìn)行處理。 三、設立“黨員示范崗”。根據《洞頭縣人民醫院黨支部開(kāi)展創(chuàng )建“黨員示范崗”活動(dòng)實(shí)施方案》要求，在骨傷科、內科門(mén)診、中醫門(mén)診、口腔科、感染科門(mén)診設立“黨員示范崗”，開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)。參加創(chuàng )建的黨員上崗時(shí)必須在服務(wù)窗口擺放“共產(chǎn)黨員示范崗”標識牌，自覺(jué)接受群眾和患者的監督,激發(fā)和調動(dòng)黨員醫務(wù)工作者的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性。并根據《洞頭縣人民醫院黨員示范崗考核細則》進(jìn)行考核，年終累計評比年度先進(jìn)。 四、創(chuàng )建“無(wú)投訴”窗口活動(dòng)。在急診輸液大廳、門(mén)診藥房、掛號室三個(gè)窗口科室開(kāi)展創(chuàng )建“無(wú)投訴”窗口活動(dòng)。開(kāi)通24小時(shí)投訴電話(huà)、在門(mén)診大廳顯眼處設立投訴公示欄，對被投訴的窗口科室及醫務(wù)人員進(jìn)行曝光，并根據醫院的相關(guān)規定對其進(jìn)行相應處罰，對于全月、全季甚至全年無(wú)發(fā)生被投訴事件的窗口科室給于一定的獎勵，并頒發(fā)流動(dòng)紅旗，傾力打造醫院的“無(wú)投訴”窗口。 五、開(kāi)展“護理單元溫馨活動(dòng)”。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，推進(jìn)全方位的“人性化”服務(wù)，開(kāi)展“23456”護理溫馨活動(dòng)：（1）“兩個(gè)一”，即舉辦一堂關(guān)于“醫療服務(wù)標準”的講課、開(kāi)展一次護士禮儀的知識競賽。（2）“三負責”，即對病人做到首診負責、首問(wèn)負責、首接負責。（3）“五個(gè)四”，即“四多”、“四讓”：多講一句話(huà)，讓病人少跑一趟路；多一點(diǎn)微笑，讓病人感到一片溫暖；多一次解釋?zhuān)尣∪松僖恍┱`會(huì )；多一次查對，讓病人感到安全?！八纳稀保赫媲閷?shí)意在心上、微笑服務(wù)在臉上、文明口語(yǔ)在口上、勤快動(dòng)作在手上?！八男摹保簷z查治療細心、向病人解釋耐心、聽(tīng)取意風(fēng)虛心、讓病人及家屬放心?！八膫€(gè)一樣”：生人熟人一樣、群眾干部一樣、院內院外一樣、鄉村城市一樣。（4）“六主動(dòng)”，即主動(dòng)接送出入院病人、主動(dòng)深入病房關(guān)心病人、主動(dòng)為病人做好醫療護理各項工作、主動(dòng)向病人做好健康教育及衛生知識宣傳、主動(dòng)熱情招呼，耐心解說(shuō)，指導病人就醫、主動(dòng)觀(guān)察了解病情，及時(shí)做好相應的急救、治療、護理工作。 六、實(shí)行個(gè)人行風(fēng)建設追究辦法。出臺《洞頭縣人民醫院個(gè)人行風(fēng)建設追究辦法》，《辦法》采用總分12分制，根據職工違規違紀內容扣除相應分值，年終進(jìn)行統計，按累計分值進(jìn)行相應處罰，并與年終獎金掛鉤。同時(shí)結合醫院的績(jì)效考核，將職工的服務(wù)行為、被投訴情況直接與工資、評先、晉升等掛鉤，進(jìn)一步加大獎懲力度。...[詳細]